Como reduzir falhas no suporte de TI e aumentar a produtividade da sua empresa.
Problemas recorrentes com computadores, redes lentas, sistemas travando e suporte ineficaz são realidades que afetam a operação de muitas empresas todos os dias. Em um mundo onde a tecnologia é essencial para o funcionamento de qualquer negócio, depender de um suporte de TI ineficiente pode representar prejuízos financeiros, queda na produtividade e desgaste com clientes e colaboradores.
Neste blog, vamos mostrar como identificar falhas comuns no suporte técnico, por que elas afetam o desempenho da empresa e quais ações a InformaTI oferece para garantir um suporte eficaz e transformador — alinhado com os objetivos do seu negócio.
As falhas mais comuns no suporte de TI
1. Atendimento lento ou indisponível
Um dos maiores problemas enfrentados por empresas é o tempo de espera para atendimento técnico. Quando um sistema trava, cada minuto de inatividade representa perda de tempo, dinheiro e reputação.
Empresas que contam com suporte terceirizado mal estruturado, freelancers sem SLA definido ou técnicos sem escala de atendimento enfrentam essa dor com frequência.
Consequência: atraso nas entregas, colaboradores ociosos e frustração generalizada.
2. Falta de histórico e conhecimento do ambiente
Suporte de TI não deve ser genérico. Cada empresa possui uma estrutura específica: tipos de software, número de usuários, redes, políticas de acesso, etc.
Quando o suporte desconhece o ambiente, o atendimento vira um jogo de tentativa e erro, o que atrasa ainda mais as soluções.
Consequência: perda de tempo investigando cada problema como se fosse novo.
3. Foco apenas em “apagar incêndios”
Muitas vezes, o suporte técnico atua apenas de forma reativa — resolvendo problemas pontuais, mas sem prevenir falhas futuras ou propor melhorias.
A ausência de manutenção preventiva, acompanhamento do desempenho de equipamentos e sugestões de melhorias estratégicas trava o crescimento da empresa.
Consequência: problemas se repetem com frequência, gerando retrabalho e gastos desnecessários.
4. Comunicação técnica e confusa
Outro ponto comum é a linguagem técnica e inacessível usada por profissionais de TI. Isso dificulta a compreensão do cliente, que se sente inseguro ou confuso sobre o que está sendo feito.
Consequência: falta de clareza e confiança na execução do serviço.
Os impactos diretos na produtividade
A produtividade empresarial depende diretamente da estabilidade e do desempenho dos sistemas utilizados. Quando há falhas no suporte de TI, o efeito dominó pode ser devastador:
– Funcionários paralisados por conta de equipamentos travando;
– Equipes de vendas impedidas de emitir contratos ou acessar CRMs;
– Atendimento ao cliente comprometido por falhas em canais digitais;
– Atrasos na produção por falhas em sistemas integrados.
Um suporte de TI falho não é apenas um problema técnico — é uma barreira ao crescimento da empresa.
A solução: suporte inteligente e proativo com a InformaTI
Atendimento rápido com SLA definido
A InformaTI oferece suporte técnico com acordo de nível de serviço (SLA), garantindo tempo de resposta rápido e atendimento em diferentes canais: WhatsApp, e-mail, telefone e acesso remoto. Nada de ficar esperando horas por retorno!
Diagnóstico e histórico completo da sua empresa
Ao contratar a InformaTI, sua empresa passa por um diagnóstico completo e recebe uma documentação detalhada da infraestrutura de TI, sistemas utilizados, senhas e configurações. Com isso, cada atendimento é mais ágil e preciso, sem retrabalho.
Suporte técnico com monitoramento preventivo
Além do atendimento reativo, realizamos manutenção preventiva constante: atualizações de sistemas, verificação de falhas em rede, antivírus e status dos equipamentos. Identificamos riscos antes que eles causem problemas.
Profissionais que falam a sua língua
Nossa equipe é treinada para explicar com clareza e simplicidade cada ação realizada. Nada de termos técnicos que mais confundem do que ajudam.
Escalabilidade e estrutura para acompanhar seu crescimento
À medida que sua empresa cresce, sua demanda de TI também evolui. A InformaTI possui estrutura para acompanhar essa expansão com soluções em nuvem, servidores dedicados, segurança digital, integração de sistemas e muito mais.
Os diferenciais da InformaTI que fazem a diferença
✔️ Suporte remoto e presencial
✔️ Atendimento em horário comercial e emergencial
✔️ Soluções personalizadas para home office
✔️ Integração com sistemas de backup e segurança
✔️ Ferramentas de controle de acesso e rede
✔️ Relatórios periódicos de performance e recomendações
Você não precisa mais se preocupar com tecnologia
Contar com uma equipe especializada que entende o seu ambiente e atua de forma estratégica no suporte de TI transforma completamente a dinâmica de uma empresa.
Imagine não ter mais dores de cabeça com computadores travando, sistemas fora do ar ou aquela lentidão que ninguém sabe como resolver. A InformaTI assume essa responsabilidade para que você possa focar no crescimento do seu negócio.
Fale com a InformaTI hoje mesmo e descubra como nossa equipe pode ser o braço tecnológico que sua empresa precisa.
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Funcionou, obrigado.
Que ótimo Douglas!!
Abraços de toda equipe ProsoluTI.
Sabe informar porque alguns dias a configuracao se perde voltando para a opcao autenticacao de cliente? sendo necessario refazer o procedimento.
Bom dia Paulo, tudo bem?
Realmente pode ocorrer com algumas maquinas, acreditamos ter alguma relação com o antivírus.
Como sugestão, dentro das propriedades da certificadora raiz brasileira v5, ao invés de marcar a autenticação do servidor, ative a opção “ativar todas as funcionalidades deste certificado”.
Grande abraço da equipe ProsoluTI.
Boa tarde Paulo, tudo bem?
Conseguimos descobrir por qual motivo as configurações se perdem.
https://www.youtube.com/watch?v=YbEWkvNgRuM
Abraços de toda equipe ProsoluTI.
“Sabe informar porque alguns dias a configuracao se perde voltando para a opcao autenticacao de cliente? sendo necessario refazer o procedimento.”
Paulo, Acontece a mesma coisa no meu computador, alguém sabe como solucionar?
Bom dia Alexandre, tudo bem?
Realmente pode ocorrer com algumas maquinas, acreditamos ter alguma relação com o antivírus.
Como sugestão, dentro das propriedades da certificadora raiz brasileira v5, ao invés de marcar a autenticação do servidor, ative a opção “ativar todas as funcionalidades deste certificado”.
Grande abraço da equipe ProsoluTI.
Boa tarde Alexandre, tudo bem?
Conseguimos identificar o problema de perder as configurações.
Segue o novo vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=YbEWkvNgRuM
Abraços de toda equipe ProsoluTI.
Boa tarde Alexandre, tudo bem?
Conseguimos descobrir por qual motivo as configurações se perdem.
https://www.youtube.com/watch?v=YbEWkvNgRuM
Abraços de toda equipe ProsoluTI.
Boa tarde!!
Muito obrigado! dias sem acesso agora funcionou perfeitamente!
Muito obrigado pelo retorno!!
Abraços de toda equipe ProsoluTI.
Ola,
Acesso normalmente o ECAC, mas na hora se assinar o documento aparece mensagem que o certificado é inválido, já fiz várias configurações e nada, o que pode ser?
Ocorreu um erro ao gravar o cancelamento na BlockChain. vcs sabem alguma coisa a respeito desse erro ao solicitar o cancelamento do compartilhamento de dados para pronampe?
Olá Georgia, como vai?
Esse erro ocorre devido a problemas no sistema do pronampe, conforme você pode observar no seguinte link disponibilizado no site da receita federal:
https://www.gov.br/receitafederal/pt-br/canais_atendimento/fale-conosco/empresa/canais-de-atendimento-a-distancia/pronampe_compartilhamento
Desta forma, só podemos aguardar a correção por parte deles.
Abraço,
informaTI
Boa tarde Pessoal.
Estou com um problema ao tentar assinar uma procuração, se alguém, poder me ajudar no sentido, Erro: “Assinatura não foi realizado. Ocorreu um erro inesperado durante a assinatura” no site do ecac. Ela roda junto com o Assinador Serpro no segundo plano, porém dando sempre esse erro. Já atualizei o Java, adicionei os sites, limpei o historico do navegador e adicionei o sites no Pop-ups e redirecionamentos, porém sem sucesso. Alguém uma ideia de uma solução acertiva?
Boa tarde Ricardo, o site ficou uns dias com essa funcionalidade indisponível, mas já está funcionando… qualquer dúvida estamos a disposição!
Boa tarde!
Consegui acessar o eCAC somente 1 vez, sem problemas. Quando tento novamente, aparece a mensagem “A sua sessão expirou por tempo de inatividade ou você já clicou no botão Sair com Segurança. Para voltar a utilizar o sistema, feche a janela do seu navegador e acesse-o novamente.”. Mesmo eu fechando a pagina e reabrindo o navegador, nào gera a página para login novamente, aparecendo sempre essa mensagem. Como poderia resolver? obrigado
Após fazemos a juntada de documentos as assinaturas digitais ficam corrompidas com isso todas as nossas solicitações estão sendo indeferidas
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